责任O2O：电子商务时代的企业社会责任论坛

电子商务作为一种全新的商业模式，是我国战略性新兴产业的重要组成部分，也为提高民众生活水平作出了巨大贡献。近十年来，我国电子商务蓬勃发展的同时，也出现了一些不和谐的现象，包括制售假冒伪劣商品、侵犯商标权等知识产权、以及损害消费者权益等。这些电子商务供应链上的社会责任挑战，已经越来越引起各利益相关方的关注。

为了研究电子商务环境下社会责任的普遍性与特殊性，探讨连结行业线上线下的社会责任机遇和挑战，分享电子商务环境下履行社会责任的实践和经验，2014年9月12日，中国纺织工业联合会与中国电子工业标准化技术协会在北京首都大酒店联合举办了“责任O2O：电子商务时代的企业社会责任”专题论坛。作为2014年中国纺织服装行业社会责任年会暨社会责任报告联合发布会的重要组成，论坛邀请到了商务部、工信部等政府部门、阿里巴巴、京东等知名电商平台、爱慕在线、韩都衣舍等品牌企业，中国消费者协会、中纺联检测中心、中纺联流通分会、北京服装学院等相关机构的代表齐聚一堂，集思广益。

商务部电子商务与信息化司副司长聂林海为论坛开幕致辞。聂林海在致辞中指出，近几年，我国电子商务发展迅速，然而在快速发展的同时也出现了很多问题和矛盾，比如网络零售中的假冒伪劣，侵犯知识产权等。商务部电子商务与信息化司正在协同有关部门研究电子商务领域相关的社会责任的问题，今年一个重要的任务就是要打击互联网和电子商务平台上侵犯知识产权假冒伪劣的现象。聂司长同时也指出，所有这些与社会责任相关的问题都是在电商高速无序发展过程中出现的问题，需要逐步规范，通过规范，鼓励，支持，促使我国电商能健康有序的发展。

中国纺织工业副会长夏令敏做了“关注企业社会责任，促进纺织服装电子商务健康发展 ”的主题报告。夏会长在主题报告中具体阐述了纺织服装行业电子商务领域社会责任的突出问题，以及未来的发展方向和解决思路。夏会长指出，纺织服装行业电子商务存在的社会责任问题主要有五个方面：第一是知识产权保护问题，第二是消费者权益保护问题，第三是电商企业员工劳动权益保护问题，第四是过度竞争问题，第五是商品质量监测缺失问题，这五大问题限制了电商的健康发展。夏会长提出要从政府、企业、行业组织三个层次有针对性的解决这些问题和矛盾。从政府层面来看，需要尽快建立健全相应的法律法规，营造公正公平健康的竞争环境，这对电商发展至关重要。从企业层面上讲，首先要坚守诚实守信、公平竞争，这是企业的根本，同时平台企业要负起监管的责任，更重要的是企业要考虑到供应链各个环节的衔接。从行业协会层面而言，要发挥协会组织的作用，一要推动电商企业注重社会责任，推优逐劣，另一方面开展行业自律，通过培养更多优秀的电商人才，来加强社会责任的落实。最后，夏会长特别指出，电商条件下的社会责任问题，只有各个利益相关方共同关注，整个行业的社会责任才能得到更好的提升。

工业和信息化部政策法规司综合处处长郭秀明和中国消费者协会商品服务监督部副主任皮小林分别从工业和信息化部推进企业社会责任的政策方针、中国消费者协会维护消费者合法权益的举措等方面分别做了论坛专题发言。郭秀明处长首先介绍了工信部推进企业社会责任的基本情况，指出工信部一直高度重视企业社会责任工作，制定了调查研究、试点探索和全面推进三步走的工作思路，在大量调查研究的基础上，汇总整理了我国各级政府部门出台的企业社会责任的有关指导性文件和政策措施，先后组织完成了多个研究报告，为工业和信息化领域推进企业社会责任建设奠定了基础。此外，工信部还积极推进试点探索，开展电子信息行业社会责任建设试点和区域试点，同时还与政府其他部门、研究机构和国内外相关机构开展广泛合作，通过组织培训、考察、研讨等活动，在国际国内还有海峡两岸建立了交流机制，形成了企业社会责任建设广泛合作的局面。

郭秀明处长认为，推动电子商务行业履行社会责任，可以促进产业可持续发展。因此，需要把政府、协会、社会的作用与落实企业的主体责任结合起来，积极探索推动本行业社会责任建设的行动方案，创造条件，鼓励电子商务企业的负责人和员工加强对社会责任理念的学习和理解，推进企业践行社会责任的价值观，把全面推进与分步实施相结合，推进最佳履行实践的分享，增强龙头企业带头作用，共同致力网络责任生态圈的建设。

来自中国消费者协会的皮小林副主任则从公平对待消费者方面进行了专题发言。他指出部分电商企业利用强势地位，限制消费者权利，或者利用网络平台，夸大宣传，虚假承诺。另一方面，很多消费者在网络购物中维权意识比较薄弱，因此也需要广大消费者不断加强自我维权意识。皮小林副主任还与参会嘉宾分析了修订后的《消费者权益保护法》实施半年多的落实情况，他希望新消法成为企业承担责任的新起点，确保建立企业消费维权的各项举措，力争全面超越新消法要求，在积极承担保护消费者利益的责任中，努力实现共生双赢。

论坛对话环节的参与嘉宾包括阿里巴巴集团O2O事业部负责人、前天猫智囊团负责人天机（李川）、京东集团开放平台事业部家纺业务部副总监周银华，山东韩都衣舍电子商务有限公司副总经理贾鹏（花名不凋木）、爱慕在线科技有限公司副总经理王蕾、中国纺织工业联合会检测中心资深工程师耿轶凡、北京服装学院商学院副教授李成钢等电商环境生态链的利益相关方代表。论坛对话由中国纺织工业联合会社会责任办公室副主任、中国纺织信息中心副主任阎岩主持。对话嘉宾从电商环境下社会责任的新挑战和新问题、电商平台如何有效进行线上线下的供应链管控、电商环境下如何开展多利益相关方社会责任共建三个方面进行了探讨，经过与会嘉宾的深入探讨和交流，与会嘉宾达成行业共识，认为培养健康、规范、有序的电子商务产业环境生态链，当务之急是要加快各环节的法制化建设，创造公平的电商竞争环境，推动行业共同营造守法诚信的意识，重视消费者权益保护工作，在大数据环境下重视用户个人信息的安全，注重与产业链各环节的融合共赢，打造安全诚信的网络空间。

社会责任建设已经成为企业提升品牌形象及消费者忠诚度的重要驱动力。在电子商务模式下，探寻供应链社会责任建设体系化的解决方案，创新责任机制，持续倡导各种形式的交流和对话，探索更深入的合作机制，通过社会责任管理体系构建有效的供应链管控，是促进电商环境生态链持续发展的必由之路。论坛最后在《中国电子商务行业社会责任倡议》的发布仪式中结束，所有与会者通过该倡议一致认为：电子商务的可持续发展有赖于电子商务平台及其参与者将利益相关方理念与互联网思维结合起来，构建线上线下一以贯之的责任价值链。

                                                      中国纺织工业联合会社会责任办公室